jump to navigation

Kingfisher Airlines to modify Air Deccan’s service offering September 5, 2007

Posted by Ramnath Rangaswamy in Business, Emerging Markets, India, Indian Economy, Supply Chain.

untitled2.jpg Kingfisher Airlines tookover Air Deccan , India’s first budget airlines.

Air Deccan had been losing money and was not exactly in the pink of health, financially.

One of the reasons, for Air Deccan losing money, was that it had not got it’s service concept and service delivery right.

What does service delivery and service concept have to do with supply chains? Is there a supply chain for delivery of services?

Yes, there is a supply chain for delivery of services!
The tools, principles, processes and analytics that are applied to the supply chain of products are also applied to delivery of services.

Quality of service is slowly replacing price as the biggest differentiator between brands and service providers. Consumers prefer paying a small premium for better service, than tolerate dodgy service.This is true across services- telecom service providers, banks, DTH, retailing, cineplexes, transportation [ railways, airlines], tours and travel, after sales service, courier et al.

The service concept and the service delivery process has to designed well. The right quality and quantity of the facilities- counters, ATMs, people, space,location,routing- to deliver the service concept has to be in place to deliver the service. This will require analytics and application of supply chain principles.

Coming to Air Deccan, how could supply chain analytics and tools have helped Air Deccan deliver better service?

Aircraft turnaround time
As an example lets take the turnaround of the aircrafts at airports. Air Deccan’s scheduling was based on a 20 minute turnaround time- wheel stop to wheel start. Any delay in turnaround affected the on-time performance of Air Deccan- a key customer satisfaction parameter.

Cps,time maps: Supply chain tools could be used to design the 20 minute turnaround process. All the activities that had to be done in the 20 minutes- cleaning the cabin, loading the food, cleaning the toilets, replacing the magazines, filling fuel, loading the luggage, boarding the passengers- would have to be listed. The precedences, time taken, parallel activities, resources and tools required has to be mapped. The cps chart, GANTT chart and a lead time map would have to be drawn. The critical path activities would have been given extra resources to ensure the 20 minute turnaround time was achieved.

SMED: SMED [ Single Minute Exchange of Dies], a Toyota production principle could be used to complete all the preparatory activities, that do not require the aircraft to be present, to be completed before the aircraft stops. The activities that could be completed before the arrival of the aircraft are- assembling the crew, distributing the work, getting the equipment tested and ready.

Control charts, scorecards: The time taken for the activities will have to be continuously measured. Control charts and statistics tools should be used to monitor the process and ensure it is in-control.

EAP [ Emergency Alternate Procedure]: The process should have alternate processes built-in, in case of an emergency or problem. What to do if the crew for a particular activity is less than required, what to do if an equipment fails. Activities would have to be prioritized so that a low priority activity can be missed out in case of any issue.

If it is known from control charts and measurements, that a 20 minute turnaround was not being achieved, then the activity that was causing the delay should be provided more resources, or broken down into different sub-activities. Or the schedule changed to a accommodate a more realistic turnaround time.

Check-in process
Another important process is the check-in process. How many counters are required? Will the queue be specific to a flight or a common queue for all flights? Can any of the process be done even before the check-in?

One thought comes to mind, based on my experience of flying Air Deccan. In air Deccan only 15kgs is allowed and any excess baggage is charged. I have seen many times argument between the passengers and counter staff [ this happens in all budget carriers across the world] on the excess baggage, holding up the entire check-in process. A good way to manage it would be to have weighing machines before the check-in so that passengers can weigh their baggage before they check-in.

These are just two examples. The supply chain principles can be applied to all service delivery processes.

Air Deccan was the pioneer of budget air-travel in India and could have done an ‘Air Asia’ in India. It let that opportunity go to waste with a faulty service concept and poor management of the service delivery process. Air Deccan ended up giving a cheap experience at cheap rates.

It will be interesting to watch how Kingfisher converts Air Deccan to a Kingfisher-Lite to take on Jet-Lite and Air-India Express.

For the complete article click on the link. Kingfisher Airlines to modify Air Deccan’s service offering



1. XRumerIsTheBest - July 30, 2008

Доброго времени суток, форумчане сайта streamlinesupplychain.wordpress.com 😉

Ответьте мне, пожалуйста, на несколько вопросов…
– какая программа умеет автоматически за НЕСКОЛЬКО СЕКУНД регистрировать ящики на mail.ru и многих других почтовиках?
– какая программа умеет автоматом рассылать по mamba.ru и loveplanet.ru по заданным параметрам, при этом еще поддерживая функции автоответчика?
– а также сможет разослать по форумам текст (например) “где купить валенки?”, а потом в ответ на этот текст ОТ ДРУГОГО имени и IP написать (например) “только на сайте megavalenki.ru!”?
– плюс распознаёт картинки и вопросы а-ля “что написано на этой картинке?”, “сколько будет 2+2?” и “какой сейчас год?” и умеет корректно на них отвечать?
– какая программа сможет разослать топики по форумам, попутно автоматически регистрироваться на них и создавая подробный отчет о проделанной работе?
– и при этом работает с разнообразными движками – phpBB, VBulletin, IPB, ExBB, Icon Board, YaBB, UltimateBB, множеством различных гостевых, досок и блогов?
– какую программу вы МОЖЕТЕ переделать под свой вкус?
– какая программа автоматически обновляет прокси / SOCKS, обеспечивая вам полную анонимность? (достаточно просто нажать ОДНУ кнопку)
– какая программа умеет рассылать персональные сообщения всем пользователям форумов phpBB, IPB, VBulletin?
– какая программа отсортирует Вашу базу ссылок по Google PageRank?
– какая программа МАССОВО отредактирует все Ваши ранее разосланные объявления по форумам?
– и при этом еще регулярно обновляется и совершенствуется.

Ответ ОДИН: всё это и многое другое под силу программному комплексу XRumer 4.085 Platinum Edition + Hrefer 2.85
Данный комплекс имеет множество отзывов на авторитетных источниках (Washington Post, Wikipedia и т.п.), имеет историю активного развития более 3-х лет.

Просто спроси у Яндекса! 😉

См. также: постинг по блогам, ППЦ, программы для SEO, XRumer forever, распознавание текстовой защиты, софт для СЕО, чёрное СЕО, black SEO, хрумер, массовые рассылки, XRumer 2.9 устарел, линкспам, софт для SEO, распознавание графической защиты, разослать по форумам и гостевым, PPC, XRumer 3.0 устарел, XRumer, white SEO, хрумер 3.0 устарел, doorways, рассылка по форумам, программы для СЕО, распознавание капчи, хрумер 2.9 устарел, рефспам, дорвеи, белое СЕО, мощная спамилка, постинг, суперсофт для SEO, СЕО

2. CeavyReeva - April 15, 2009

Интересно, а почему так редко блог обновляете?

3. cemetushhunc - April 26, 2009

Ваш пост навел меня на думки *ушел много думать* …

4. phinny - April 27, 2009

По правде говоря, сначала не очень то до конца понял, но перечитав второй раз дошло – спасибо!

5. tooptradia - May 2, 2009

Спасибо за статью. Восхищена как всегда

6. Tiedsdieno - May 4, 2009

Очень интересно!!! Только не очень могу понять как часто обновляется ваш блог?

7. dorSpeetrarp - May 9, 2009

Хорошо пишете. Надеюсь, когда-нибудь увижу нечто подобное и на своем блоге…

8. astodayBroast - May 19, 2009

Работаю менеджером. Хочу сделать интернет магазин. Порекомендуйте человека или организацию, кто поможет мне в этом. Главное чтоб человек, который его делает был адекватный и недорого.

9. Pranceencouch - May 27, 2009

Полностью с Вами согласна, примерно неделю назад написала про этоже в своем блоге!=)

10. Сывороточная болезнь - October 27, 2009

Автор молодец. Затронул тему до глубины. Кстати хочу тоже поделится некоторыми открытиями – Трахеальный бронх. Неправда ли жесть?

11. muroma - November 21, 2009

Прочитала сообщение, и в общем-то согласна. На мой взгляд все же можно было добавить некоторые не менее интересные факты.

12. бизнес образование в чехии - December 2, 2009

Идеально пишете. Вот решил рискнуть и поделится с вами также тем что интересует лично меня, а именно высшее образование в чехии. Думаю посетителям вашего блога эта ссылка будет полезна…

13. музыка бесплатно попса скачать - December 7, 2009

Нынче пишут все кто на что гаразд. А вот я решил предложить читателям этой новости действительно ценную наводку – скачать музыку бесплатно и без регистрации . Спасибо шлем на мыло…

14. BiznesAbotHill - January 13, 2010

Не думал, что найду это здесь.

15. konditeravape - January 17, 2010

Совершенно бесполезно.

16. Rengenx - February 13, 2010

Увлекательно. Поброжу у вас еще. А долго ли писали этот пост?

17. Breddipitti - February 14, 2010

Автор жжет, спасибо – интересная новость.

18. videostrana - February 28, 2010

Спасибо за информацию. На нашем сайте также ролики любой тематики – от музыки до полезных советов.

19. Cheedodot - March 3, 2010

В принципе если на данном проекте будут писаться в такой же тематике и дальше, буду читать.

20. procarchik - March 7, 2010

Интересно, спасибо. На своем сайте мы стараемся отразить самые последние события на мировом автомобильном рынке.

21. bestmeykerchik - March 15, 2010

Спасибо автору за проделанный труд:)

22. IvanMichurinc - March 15, 2010

И здесь тоже не нашел ответа. (

23. Kamenkacity - March 17, 2010

Отлично! Поддерживаю автора. )

24. Драйв - March 19, 2010

Хорошая статья. Действительно было интересно почитать. Не часто такое и встречается та.Наверное стоит подписаться на ваше RSS

25. AnnaGentich - March 20, 2010

Прочитал, понравилось. Биг сенкс)

26. ErikTumakov - March 26, 2010

Толково изложено, спасибо:)

27. Torrentys - April 10, 2010

Здраствуйте, я создал трекер http://viptorrents.at.ua очень нужна Ваша обєктивная помощь и оценка.

28. volter.ua - May 21, 2010

Это как раз то, что я искал.

29. Семён - July 8, 2010

Спасибо, пригодится. Очень понравилось.

30. zhigulenok - July 11, 2010

Интересно, спасибо. На своем сайте мы стараемся отразить самые последние события на мировом автомобильном рынке.

31. Cettapproothe - January 4, 2011

coppia scorpione cancro diabete i sintomi artritis pulmon migraine le havre cucinare secondi sersrt diabete e verdure faire effort medecin migraine ginseng u0026 guarana reductil experiences

32. Anil Palkar - January 5, 2011

Dear Sir,

We are one of the largest developers of warehousing and industrial facilities in India, offering construction of warehouses and industrial parks.

If any plans to develop your business in India, please feel free to call us. For more details the broucher attached.

Awaiting for your positive reply.

Anil Palkar
Manager – Marketing & Sales.
Indian Logistics Group of Companies.
5th Floor, Modi House, Eastern Express Highway,
Thane (W). 400602.
Tel No. 25444351 / 25420368, 9768113999

33. kapustmaks - June 2, 2011

Всем Привет! Кто знает где находится село дебесы?.

34. DrurbdilaDutt - January 26, 2012

Вот основное задача нашего софт портала!. У нас представлена выбор программ, музыки, обои для компьютера, челобитная, полезные видеоуроки


35. fronnathors - January 28, 2012

Вот основное вопрос нашего софт портала!. У нас представлена ведомство программ, музыки, обои для компьютера, лицедейство, полезные видеоуроки


36. Adabam - June 12, 2012

Базы предприятий России, 55 крупнейших городов,
более 1.3 млн контактов.
В помощь для продвижения ваших товаров и предложений – эта база незаменима.

37. mario - May 3, 2013

Thanks for the auspicious writeup. It if truth be
told used to be a enjoyment account it. Look complex to far introduced
agreeable from you! By the way, how can we be in contact?

Ramnath Rangaswamy - May 13, 2013

You can find me on linkedin.

38. helpful white retrievers material - May 3, 2013

Hey there I am so grateful I found your webpage, I really found you
by accident, while I was browsing on Aol for something else,
Anyways I am here now and would just like to say cheers for a tremendous post and a all round exciting blog (I also love the
theme/design), I don’t have time to read through it all at the minute but I have book-marked
it and also added your RSS feeds, so when I have time I
will be back to read much more, Please do keep up the excellent jo.

Ramnath Rangaswamy - May 13, 2013

Thank you for your kind words and compliments. I am glad you like my blog. Though off late, I have not written.

39. useful golden retriever vs yellow lab info - May 6, 2013

Thanks in support of sharing such a nice thought, article is pleasant,
thats why i have read it fully

Ramnath Rangaswamy - May 13, 2013

Thank you for your kind words.

40. Extra Resources - May 9, 2013

Hi would you mind letting me know which webhost you’re utilizing? I’ve loaded your blog
in 3 different internet browsers and I must say this blog loads a lot quicker then most.
Can you suggest a good internet hosting provider
at a fair price? Thanks a lot, I appreciate it!

Ramnath Rangaswamy - May 13, 2013


I use wordpress only. I do not have a internet hosting provider.



41. shorten website links - May 23, 2013

It’s really a nice and helpful piece of information. I’m satisfied that you shared this useful information with us.
Please stay us up to date like this. Thank you for sharing.

42. Terrence - July 13, 2013

I’ve been exploring for a little bit for any high quality articles or weblog posts in this kind of space . Exploring in Yahoo I eventually stumbled upon this web site. Studying this info So i am glad to exhibit that I’ve an incredibly just right uncanny feeling I found out just what I needed.
I so much surely will make certain to don?t forget this web site and provides it a glance regularly.

Ramnath Rangaswamy - July 21, 2013

Dear Terrence, Thank you for your kind words.

43. Aipadal - September 3, 2014

[url=http://aipadal.ru] Apple, , apple id. [url=http://aipadal.ru].

44. jetconnect Booking - October 8, 2014

Awesome! Its really remarkable piece of writing, I have got much clear idea concerning from this

45. hp deskjet 2050 j510 series cartuchos de tinta incompatibles - October 15, 2015

hp deskjet 2050 j510 series cartuchos de tinta incompatibles

Kingfisher Airlines to modify Air Deccan’s service offering | Streamline Supply Chain

46. MeatRUS - November 8, 2015

Натуральные полуфабрикаты.
Изготовлено из крестьянского сырья.
Ручная лепка.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: